La CNSA précise les modalités d'évaluation de la satisfaction des usagers des MDPH.

Dans un courrier adressé au Président Louis de Broissia, le Directeur de la Caisse Nationale de Solidarité pour l’Autonomie, Denis Piveteau, apporte des précisions sur le questionnaire de satisfaction des usagers des Maisons départementales des personnes handicapées dont la publication au début du mois de janvier avait donné lieu à des interrogations de la part des  départements.

Rappelant que la loi du 11 février 2005 n’a pas investi la CNSA d’une mission de pilotage ou de contrôle des Maisons départementales des personnes handicapées, Denis Piveteau explique qu’elle lui impose en revanche de signer avec chaque département une convention d’appui à la qualité de service. Cette dernière mentionnera la mise en place d’une mesure régulière de la satisfaction des usagers. Dans cette perspective, un questionnaire de satisfaction type a été élaboré au niveau national dans le cadre d’une concertation entre les MDPH et les associations.

Le Directeur de la CNSA a également précisé le mode de diffusion des questionnaires : « Les questions de savoir où, quand, auprès de qui et par qui le questionnaire sera mis à la disposition des usagers relèvent de choix exclusivement locaux, arrêtés par la commission exécutive que préside le Président du Conseil général. »

Enfin, la CNSA offre le service, « évidemment optionnel et au seul bénéfice de chaque Maison départementale, d’un traitement gratuit des questionnaires par un organisme spécialisé. Il s’agit là d’un pur effort d’allégement logistique et financier en faveur des départements ».

En savoir plus :

La lettre du Président Louis de Broissia à Denis Piveteau

La réponse de Denis Piveteau à Louis de Broissia